Tous les produits goto essentials sont fabriqués au Japon.

Dans la mesure du possible, nous choisissons des ingrédients d'origine naturelle plutôt que des produits synthétiques dans toutes les formulations.

Non.

Oui.

gotō essentials n'utilise ni parabènes ni sulfates dans ses produits.

gotō essentials ne teste pas ses produits sur les animaux. Tous nos produits sont exempts de cruauté.

Tous les produits ont été formulés pour convenir à tous les types de peau, mais si vous avez des préoccupations particulières, veuillez consulter votre médecin à l'aide de la liste des ingrédients figurant sur le site web.

Oui, tous les produits ont été testés par un dermatologue certifié et ont passé les tests standards de l'industrie cosmetique.

Nous vous recommandons de conserver vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et d'une chaleur excessive.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes définies par le PCI-DSS, géré par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, JCB et Paypal.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici.

Nous acceptons les paiements par les principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Le délai de traitement des commandes est de 72 heures. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables au Japon et de 14 à 30 jours ouvrables à l'étranger. N'oubliez pas que ce délai peut varier en cas de vacances ou de réapprovisionnement.

gotō essentials n'est pas responsable des livraisons qui peuvent être affectées par les douanes, les événements naturels, ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres, ni des frais supplémentaires, des frais de douane ou d'arrière-guichet une fois que le colis a quitté le Japon.

Veuillez contacter [email protected] dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais il n'est pas garanti que des modifications puissent être apportées une fois la commande passée. 

Veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre commande.

Nous expédions actuellement nos produits partout au Japon et en Europe.

Les confirmations de commande peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison de la forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous faire part de votre demande.

Nous vendons actuellement les produits sur notre plateforme de commerce électronique gotoessentials.com.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements, des retours ou des échanges. Toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que gotō essentials se réserve le droit de refuser tous les retours, réexpéditions et remboursements. 

Dans le cas improbable où un produit arriverait endommagé, le client doit contacter le service clientèle ([email protected]) dans les 48 heures suivant la réception. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de la commande.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements, des retours ou des échanges. Toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que gotō essentials se réserve le droit de refuser tous les retours, réexpéditions et remboursements. 

Dans le cas improbable où un produit arriverait endommagé, le client doit contacter le service clientèle ([email protected]) dans les 48 heures suivant la réception. Le client doit inclure des photos du problème et une capture d'écran de l'e-mail de confirmation de la commande.

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Nous sommes désolés, mais nous n'offrons pas d'échange pour le moment, toutes les ventes sont finales.